如何有效地与申通国际物流交涉短信收费问题？,申通国际业务

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何有效地与申通国际物流交涉短信收费问题？的问题，于是小编就整理了2个相关介绍如何有效地与申通国际物流交涉短信收费问题？的解答，让我们一起看看吧。

1. 快递工单投诉处理流程？
2. 物流公司送货自提货和送货上门是一个价格吗？

快递工单投诉处理流程？

以下列举6种处理快递问题件的常见情况。

1、联系不到收件人：会重新联系收件人，约定派送时间。

2、收件人拒绝签收：把快递退还给发件人。

3、派送时无人签收：重新联系收件人，约定派送时间。

4、由于收费等原因发生***而无法正常派送：协商妥当的解决方法，如双方达成协议，即可签收，如达不成，则退还发件人。

5、学校快件星期六星期日一般不送货：在工作日进行派送。

6、快件网络错分件：发回区域总部，重新分件。快递公司一般都会在运输的每个重要环节对货物进行扫描。

问题件：

即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送、签收， 这是快件在网络运作的整个过程。快件寄出的目的是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达签收处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话、地址、联系人、公司等。

一、如果消费者致电快递公司投诉快递员，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

二、快递公司小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。

三、快递员如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。

四、罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。

物流公司送货自提货和送货上门是一个价格吗？

朋友，关于物流公司在送货上门时是否要收取费用的问题，据我所知，这要视在这单货物在发货人在与这家物流公司交涉和协议时，是达成协议的条款中物流费的收取是否明确了，货物到达后是“门到门”，还是“门到点”。这就直接关系到物流公司在送货上门后，能否收取送货费了。在现今众多的物流公司中，只要不是快递公司，向客户报价时可分为三种报价：

1.点到点：这种方式是指发货方将要发运的物品自己送到物流公司的发货点，通过运输到达目的地后，由收货人自己到配货站自提。此种方式就无送货费之说了。

2.门到点：这一方式是指物流公司上门取货，到达目的地后，由收货人自己到配货站提货。这也无送货一说哈。

到此，以上就是小编对于如何有效地与申通国际物流交涉短信收费问题？的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何有效地与申通国际物流交涉短信收费问题？的2点解答对大家有用。