呼叫中心国际质检经理的关键指标解读-呼叫中心质检主管岗位职责

本篇文章给大家谈谈呼叫中心国际质检经理的关键指标解读，以及呼叫中心质检主管岗位职责对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?
• 2、呼叫中心坐席服务质量评估?
• 3、呼叫中心首次呼叫解决率是最重要的指标吗?
• 4、质检经理岗位职责
• 5、谁能给我一个呼叫中心质检的评分表格呀?
• 6、呼叫中心的质检怎么样?

我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?

在网上查了下，没查出来ATT是什么意思。不过看到了呼叫中心绩效考核的标准，希望对你有所帮助。

通话时长。ATT是电话客服考核的一个重要指标，简单来说就是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”，可以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。

客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。

呼叫中心坐席服务质量评估?

通话时长：即坐席与客户通话的时间，通常要求在3分钟以内。服务质量：包括坐席的语音表达能力、沟通技巧、解决问题的能力等。客户满意度：通过客户满意度调查等方式来评估坐席的服务质量和客户满意度。

评价服务质量的标准主要有以下方面：感知性（pangible）。可靠性（reliability）。适应性专（responsiveness）。基于服务链特征设计评估指标。

服务质量指标：服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率：客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。

呼叫中心首次呼叫解决率是最重要的指标吗?

有人认为首次呼叫解决率（FCR）是呼叫中心环境中最重要的指标。传统的关键绩效指标KPI并不总是能够正确衡量客户体验。长期以来，呼叫中心的各项指标通常用来测量平均呼叫处理时间和相关成本。

衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一。一次性化解率是也被叫做首次解决率，是衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一。一次性解决率这项指标的高低，直接反映了呼叫中心服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。

首次呼叫解决率 首次通话解决的百分比很高（首次通话解决的次数占通话总数的比例）意味着您的座席在高效销售方面做得非常出色，充分利用了他们和客户的时间。 占有率 占有率衡量您的座席在电话上花费的时间，以及有多少时间是不可用的。

质检经理岗位职责

1、质检经理岗位职责1 负责质检部的质检工作，参与并带领质检部执行质检工作；优化质检标准，完善质检规则漏洞；清晰化对质检标准的阐述；亲自带领并执行对于可疑样本的尽调。

2、、经常组织***质检员开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。 1每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。

3、qc经理是质检部经理。主要职责是：对关系到产品质量的一切活动和工作进行必要和有效的监督、协调，保证物料供应、生产过程、产品销售的全过程符合GMP要求，产品符合质量标准。负责制定、完善企业的质量保证体系。

4、【岗位职责】在人力***部经理领导下，全面负责酒店员工和各级管理人员的培训工作。

5、导语：质量主管，负责质量管理的全面工作，包括购买的生产原材料、生产半成品或生产成品的质量检验，生产过程、产品质量控制，质量管理制度的建立以及监督实施，直接向质量经理汇报。

谁能给我一个呼叫中心质检的评分表格呀?

1、首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

2、显示方法如下：准备质检报告，需准备好呼叫中心的质检报告。可以是一个包含质检结果、统计数据和其他相关信息的文档或报告。将报告转换为可在微伴中显示的格式：微伴支持多种文档格式，例如PDF、Word、Excel等。

3、呼叫中心质检报告一般都是考核kpi的客观条件。普通的销售类。成功销售的，按工号例举。成功多少个（这个是业务报表）然后录音质检核实，如果确定语音听取确实是成功销售的，就不扣分，如果有人打电话，对方没买你的产品。

4、客户往往可以从呼叫中心感受到一个企业的形象，因此呼叫中心的的经营水平对公司的总体形象有着重要的积极或消极的影响。

5、小弟最近刚刚升到呼叫中心质检部主管...哪位大虾能提供下具体的工作内容是什么捏...比如规范的标准是什么啊。

6、谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。

呼叫中心的质检怎么样?

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

很多人觉得呼叫中心的流动率高，没有发展，其实我觉得完全不对。首先流动率高就代表容易发展，你觉得公务员有发展吗？——没有，因为领导不上你就上不去。当大家都走而你没有走那你很快就会是领导。

员工服务质量的优质与否，会在质检[_a***_]中进行体现。中国电信江苏呼叫服务中心是规模相对较大的呼叫中心，对于中大型呼叫中心而言，不同部门、不同质检员评判标准是否统一就显得尤为重要。

主要用于客户服务和电话营销，可以集成各种应用。作用 创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。

呼叫中心国际质检经理的关键指标解读的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于呼叫中心质检主管岗位职责、呼叫中心国际质检经理的关键指标解读的信息别忘了在本站进行查找喔。