《智能呼叫中心系统平台：为客户提供个性化、定制化服务的利器》,

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1. 互联网呼叫中心名词解释？
2. 什么是来电管家业务？
3. 移动呼叫秀是什么？
4. 114是什么电话号码？

互联网呼叫中心名词解释？

互联网呼叫中心是一种基于互联网技术的客户服务中心，它通过网络连接客户和客服人员，提供在线呼叫、即时通讯、电子邮件、社交媒体等多种通讯方式实现客户服务。

在互联网呼叫中心中，客户可以通过多种渠道咨询、投诉、反馈问题，客服人员可以实现多任务处理、自动分配、智能回答等功能提升工作效率。

同时，互联网呼叫中心也可以通过大数据分析客户行为，提供个性化服务，优化客户体验。

什么是来电管家业务？

来电管家业务是一项漏话提醒及管理的通信助理业务，当用户手机关机、没电、没信号时来电将被呼叫转移到来电管家语音平台，然后来电管家系统代接用户来电，并下发短信提醒用户漏接的来电信息。包含漏话短信提醒、语音留言、漏话提醒附加短信、改号通知、开机提醒、个性化提示音设置、状态背景设置等多种功能。

基础功能：

1、来电提醒：当客户关机、不在服务区等情况下，系统将记录所有来电信息，在客户手机状态恢复正常后以短信方式及时告知客户，告知内容包括主叫的来电号码、来电时间、拨打次数等信息。来电提醒短信将会根据智能合并规则为同一主叫的多次来电智能合并后告知被叫。来电提醒短信下发的号码为10658536加主叫号码，若主叫号码为被叫通讯录中存储的号码，将直接显示主叫名称。

2、语音留言：主叫客户可为被叫客户留言，留言成功将以短信方式告知被叫客户，并提示被叫客户如何提取留言。语音留言提醒短信将会根据智能合并规则将多次语音留言智能合并后告知被叫客户及时收听留言。留言提醒短信下发号码为10658536加主叫号码，若主叫号码为被叫通讯录中存储的号码，将直接显示主叫名称。

3、开机提醒：当被叫客户关机或不在服务区时，主叫客户可以选择获取被叫客户的开机信息，当被叫客户开机或进入服务区时系统将以短信方式告知主叫客户。（获取开机提醒的前提：被叫客户为来电管家的按次或包月客户，并设置状态为“允许对方获取开机信息”，主叫客户才能成功获取。）

说明：语音留言和开机提醒为客户的可选功能，客户可以自主选择允许或禁止对方给您留言或获取您的开机信息，这两项功能的选择与否不影响其他功能的使用。

特色功能：

1、个性化提示音：客户在关机或不在服务区、遇忙、久叫无应答等情况下，可以根据个人喜好设置个性化提示音或自录音设置为个性化提示音。

2、黑名单：客户可设置黑名单号码，当黑名单来电时，将无法给被叫客户留言及获取开机信息，系统也不对被叫客户下发黑名单来电提醒短信。

移动呼叫秀是什么？

移动呼叫秀的意思：顾名思义中国移动呼叫秀服务是网龙公司出品的一款来电增强类互动工具,支持个性化来去电秀;支持电话号码归属地显示及查询;本地设置来电头像并可更新到其他好友;支持对来电头像进行评论、心情撰写、秀相册等功能。

114是什么电话号码？

114查号台是中国电信重要的服务窗口，为广大客户提供7*24小时不间断的电话号码查询和信息查询服务。为更好的服务社会，进一步丰富查询信息，近期[_a***_]了列车时刻及长途客运信息查询、天气预报查询、农历日期查询、特色饭店查询、车牌号归属地等查询，下一步即将开展人工提醒、位置查询、短信报号、随身号簿、企业总机等服务。114台将以客户为中心、以服务为导向，不断丰富查询内容，提升服务品质，努力将自己打造成一个既有号码查询、信息介绍、服务导向的综合信息服务平台。

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