国际呼叫中心运营模式：探索数据驱动的服务创新之路-国际呼叫中心是做什么的

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本文目录一览：

• 1、谈谈移动通信行业服务营销策略创新
• 2、呼叫中心?
• 3、海尔的OEC管理模式是怎么的?
• 4、Crm客户关系管理论文
• 5、呼叫中心课程

谈谈移动通信行业服务营销策略创新

同样，针对前期的洪灾和高温天气，我们的维护人员为保障用户的通信需求，克服了常人难以克服的困难，而这些都没有借机形成很好的向社会进行正能量宣传的文案，以取得用户的理解和共鸣，从而对电信产品和服务更加具备信心和好感。

中国移动的大数据营销策略则主要集中在场景营销和数据挖掘两个方面。移动通过建设一套全球领先的大数据分析系统，对用户行为和通信数据进行深入挖掘，为用户提供个性化的营销服务。

技术的创新：手机终端的创新；开发多样化的移动数据业务；安全技术的开发。营销的创新包括：营销信息的创新；营销方式的创新；营销思路的创新。产业价值链的调整和完善。

中国移动国外营销策略有以下特点。以海外华人为主要目标客户：中国移动在国外的主要目标客户是海外华人和留学生。他们通过提供具有吸引力的国际套餐和增值服务来吸引这一客户群体。

服务、活动项目等相关信息以新闻的方式，及时、有效、全面、经济地向社会广泛传播的新型营销方式。这些是组织、企业常用的几个网络营销的方式；在这样一个移动互联网时代，一句话，一个图标，一段网络语都也许是一种营销。

呼叫中心?

1、按呼叫中心的建立主体归属权限分类在呼叫中心产业中，存在着自建（In‐House Call Center）、外包（Out Sourcing Call Center）、托管及设备租赁（或有称应用服务提供商型，即application Service Provider）等多种分类与形态。

2、一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。

3、第CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。第IVR（交互式语音应，是一种功能强大的电话自助服务系统。第ACD（自动呼叫分配），将接入的来电按特定规则自动转接到座席人员前。

4、呼叫中心又叫客户服务中心，一般是指企业通过公开一个电话特服号码（如10086），提供对客户的电话服务。作为前端的与客户接触主要工具的管理，增强了对客户提供满意服务的目标。

5、根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

海尔的OEC管理模式是怎么的?

1、OEC管理，其中“O”代表Overall（全方位），“E”代表Everyone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天），“C”代表Control（控制）、Clear（清理）。OEC管理法也可以表示为：日事日毕，日清日高。

2、海尔管理模式：从OEC管理到市场链流程再造，到基於“人单合一”的T模式海尔集团2008年实现全球营业额1220亿元，已经从国内企业发展为跨国企业。

3、OEC管理模式 海尔借鉴国外先进的管理方法，创造了 OEC（Overall Every Control and Clear）模式，即目标系统、日清系统和激励机制共同组成的管理模式，称之为海尔的管理模式。

4、海尔OEC管理法——英文OverallEveryControlandClear的缩写，即全面质量管理法。海尔OEC管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。

Crm客户关系管理论文

企业客户关系管理（CRM）研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要***也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理（CRM）作为一种新的营销管理模式就运孕而生。

由于CRM是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。

客户关系管理理论有助于改善企业与客户之间关系，提高客户的满意度，还能有效地降低企业经营成本。

呼叫中心课程

1、根据呼叫中心工作的特点，大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。

2、电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。

3、根据呼叫中心工作的特点，大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。四 求课程顾问话术...家长是决策者，也就是你的目标客户。

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