人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队,呼叫中心人效计算公式
导读:大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队的问题,于是小编就整理了1个相关介绍人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队的解答,让我们一起看看吧。呼叫中心的坐席数量该如何计算?呼叫中心的坐席数量该如何计算?一台饮水机,水桶容量从5L变为8L后,出水龙头没有更换,那么接一杯水的时间还是没有增加。当……...
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队的问题,于是小编就整理了1个相关介绍人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队的解答,让我们一起看看吧。
呼叫中心的坐席数量该如何计算?
一台饮水机,水桶容量从5L变为8L后,出水龙头没有更换,那么接一杯水的时间还是没有增加。当呼叫中心系统增加了座席数目而没有增加中继数目,那么势必形成瓶颈。能提高效率的办法可以首先了解目前的外呼状况:
1:中继占用情况,通过Erlang指数了解,看看1小时内有多长时间占用2:座席外呼情况:外呼成功率,外呼数目,外呼时长,一通外呼平均时长,来估算座席的外呼效率那么将新加入的座席纳入外呼系统后,外呼任务量不变前提下,是否能够通过现有中继承载新增的外呼数目。
如不能,通过调节外呼系统的并发数目,外呼系数等参数能否提高外拨速度。以求得平衡。
到此,以上就是小编对于人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队的问题就介绍到这了,希望介绍关于人与技术的平衡:构建高效呼叫中心团队的1点解答对大家有用。
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