人与技术的平衡：构建高效呼叫中心团队,呼叫中心人效计算公式

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人与技术的平衡：构建高效呼叫中心团队的问题，于是小编就整理了1个相关介绍人与技术的平衡：构建高效呼叫中心团队的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心的坐席数量该如何计算？

呼叫中心的坐席数量该如何计算？

一台饮水机，水桶容量从5L变为8L后，出水龙头没有更换，那么接一杯水的时间还是没有增加。当呼叫中心系统增加了座席数目而没有增加中继数目，那么势必形成瓶颈。能提高效率的办法可以首先了解目前的外呼状况：

1：中继占用情况，通过Erlang指数了解，看看1小时内有多长时间占用2：座席外呼情况：外呼成功率，外呼数目，外呼时长，一通外呼平均时长，来估算座席的外呼效率那么将新加入的座席纳入外呼系统后，外呼任务量不变前提下，是否能够通过现有中继承载新增的外呼数目。

如不能，通过调节外呼系统的并发数目，外呼系数等参数能否提高外拨速度。以求得平衡。

到此，以上就是小编对于人与技术的平衡：构建高效呼叫中心团队的问题就介绍到这了，希望介绍关于人与技术的平衡：构建高效呼叫中心团队的1点解答对大家有用。