s呼叫中心国际认证：打造全球领先的客户支持体系！-呼叫中心行业认证标准

本篇文章给大家谈谈s呼叫中心国际认证：打造全球领先的客户支持体系！，以及呼叫中心行业认证标准对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、为什么要用4ps呼叫中心国际标准
• 2、招商银行信用卡客户服务中心成为CCCS认证优秀单位
• 3、求客户服务方案
• 4、企业呼叫中心系统的功能描述
• 5、拓展对客户服务新领域

为什么要用4ps呼叫中心国际标准

PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

高4PS国际标准管理体系认证（包括战略、人员、流程、平台、技术）是对企业的各种管理体系的认证。4PS国际标准是全球范围内的权威联络中心（呼叫中心）认证标准，是衡量管理水平、客服水平等重要依据。

一些企业招标外包时，通常会要求外包商业的管理者持有4PS国际标准认证协调员证书；有些地方在落户积分方面持有4PS认证协调员的可以有积分。

Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自20世纪50年代末由提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。

其实，4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。

招商银行***客户服务中心成为CCCS认证优秀单位

1、早在2005年2月，已正式通过CCCS运营绩效标准认证，成为国内银行业第一家五星级客户服务中心。2007年，招商银行***客户服务中心又首批获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证。

2、招行私钻卡什么意思 是指招商银行***客户服务中心获得cccs客户联络中心标准五星钻石认证。

3、年10月19日，在云南省丽江市举办的“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行***客户服务中心又获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

4、年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行***客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

5、招商银行发行VISA、万事达、BOOKING多款全币种***，无论您在何时、何地、使用何种外币，持该卡消费或者取现将免收5%货币兑换手续费，让您的消费更加得心应手。

6、招商银行私钻客户标准为：除需按照“一卡通”***规定执行外，还需同一身份证明下，在拟申请***分行的管理客户总资产上月日均全折人民币不低于1000万元。

求客户服务方案

客户服务系列活动方案1 天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。

“客户服务”网络建设，紧紧围绕中心服务市场，客户服务，充分发挥了网络的优势，以实现市场份额。

售后服务方案范文1 售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

企业呼叫中心系统的功能描述

呼叫中心不仅可以提高员工的工作效率和工作质量，使繁多复杂的工作系统化、标准化、规范化，而且还可以在员工之间建立更紧密的联系和凝聚力。

呼叫中心系统主要作用如下：智能语音服务：呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。

呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。

呼叫中心系统免费内嵌AOFAX企业即时聊天工具。员工实名登录呼叫中心系统后，进行属于特定范围的工作沟通和团队协作。知识库。把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以***座席人员的销售与客服。

通话实时记录 企业使用智能呼叫中心系统可以对[_a***_]人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

拓展对客户服务新领域

着手建立电子版优质客户信息档案，随时对客户进行跟踪，通过对优质客户信息的对比、遴选，将优质客户群体进行细分，实行分层次的差异化服务，做好存款后续维护和开发工作。

整合传播 企业首先必须要制定品牌传播目标，选择恰当的传播对象。国际品牌***别提醒，在传播过程中一定不能脱离目标消费群体，要保证传播的针对性。其次，要选择合适的传播形式。

拓展客户的方法有：老客户带新客户法、广泛撒网法、直觉挖掘法、竞争对手寻客法、移花接木法。老客户带新客户法 众所周知，老客户带新客户，是用的比较多的一种方法，也是比较成功的一种方法。

自电子服务渠道推出以来，累计服务量达8亿次，线上客户量将近1800万，高压客户基本实现全覆盖，线上低压客户占比50%，实现了多渠道、协同并进的客户服务新模式。

关注客户反馈：定期收集客户反馈，了解客户对当前服务的满意度。对反馈进行深入分析，找出问题并制定相应的改进措施。拓展知识：通过以上措施，企业可以有效地提高客户服务水平，从而增强客户满意度和忠诚度。

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