S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。,呼叫中心服务指标

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的问题，于是小编就整理了3个相关介绍S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心是干什么的？
2. 小型呼叫中心费用是多少？
3. 什么是GDS？

呼叫中心是干什么的？

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

***客服，提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。

语音识别转写

内容检索：

情绪分析

语速分析

静音分析

声纹识别

小型呼叫中心费用是多少？

呼叫中心成本根据你的坐席规模很有关系，以及你需要实现的功能有关系。

一般来说60坐席以下建议***用板卡方案，性价比高。超过60坐席建议***用交换机方案（大型可编程交换机）。

每个坐席成本在5000是合理的，扩容价格是成本每增加一倍增加80%

对于小型方案有以下几种：

1.板卡 ***购工控机和语音板卡；建设成本软硬件大概5-6万；

2.虚拟呼叫中心，成本是每个坐席一个月大约是180-240左右，无需***购任何软硬件；

3.***用USB方案+SaaS方案，是SaaS方案和USB直接方案的融合，价格是每个坐席价格是100元月，需要***购USB设备；

4.再次那就是纯USB了，这种基本上价格很难说，稳定性受多种影响，估计价格不超过600，需要***购USB设备

什么是GDS？

万国数据服务有限公司（GDS）是立足于中国、服务于亚太市场的高可用性IT外包服务提供商。GDS的高可用性IT服务已经广泛应用于银行、证券、保险、能源、制造、物流等多个行业以及***机构。GDS灾难恢复服务包括系统恢复、远程数据保护、介质异地保管、呼叫中心恢复、工作区恢复、灾难恢复演练等多层次、多等级、多种类的服务。银行、证券、保险、能源、制造、物流、***等多行业客户通过GDS的专业服务，可以建立和完善自身的灾难恢复体系，提升灾难恢复与业务连续管理能力，满足合规性要求。GDS咨询服务主要包括高可用性分析及评估、高可用性运维管理体系规划、风险评估、需求评估及策略规划、BCM成熟度评估、数据中心咨询服务以及标准认证咨询等服务。该服务可以帮助客户梳理现状，并优化技术和管理体系，降低突发***对客户业务造成的不良影响，提升IT系统的可用性水平，保障业务稳定、安全和持续运作。GDS培训服务主要围绕业务连续性管理和数据中心全生命周期管理两大系列展开，同时纳入了多项国内、国际专业认证培训服务。该服务基于GDS多年来在灾难恢复咨询与外包以及数据中心运营管理服务等方面的经验积累与体系完善，具有非常强的专业性、系统性和实践性。GDS IT管理服务是基于GDS高等级数据中心基础设施，通过专业服务团队为客户生产系统提供主动式的运维服务。GDS成熟的服务体系、规范的管理流程，保证了客户的IT服务水平，有效的减少了非***停机时间，降低了客户IT运营成本，使客户可以更专注于自身的核心业务。

到此，以上就是小编对于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的问题就介绍到这了，希望介绍关于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的3点解答对大家有用。