sip呼叫中心-呼叫中心sip协议

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心专业名词包括什么
• 2、如何计算呼叫中心电话所需带宽?
• 3、呼叫中心是什么工作

呼叫中心专业名词包括什么

ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。

Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

如何计算呼叫中心电话所需带宽?

1、普通的ADSL上行带宽是512K，网络电话一路通话只占23-30K，所以1M2M的普通ADSL就足够了，如果在同一地点安装的电话比较多，比如100部电话，那么就需要光纤来支持。

2、IP语音带宽通常取决与所用编码格式，***用 G.711语音编码时，一个会话将建立两个64kbps的RTP流，在UDP/IP/Ethernet上，并非在所有的时间都使用全部的带宽。

3、这个取决与所用编码格式，内部分机互通时，由于局域网会具备10M或100M的带宽，因此不用担心带宽不足的情况。我们这边是10M的带宽，之前安装潮流网络的话机，找的北京讯美时代，帮我们安装的时候。

4、KB/s等宽带速率大小字样，因为ISP提供的线路带宽使用的单位是比特（bit），而一般下载软件显示的是字节（Byte）（1Byte=8bit），所以要通过换算，才能得实际值。

5、***如说是下载的话，那么就要看并发连接数目。最后用并发数目除以每个人所占用的带宽。

6、简单的可以说是这样的 100-130万像素的摄像机可以按照一个摄像机需要1-5兆的包转发率，200万的摄像机每个按照 2-5兆的包转发率算。

呼叫中心是什么工作

根据前不久试用体验的未来云智能语音客户的反馈来讲的话，呼叫中心就是一个一堆客服，当然现在科技这么发达，以后不用人工客服也有可能。

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

呼叫中心就是打电话的啊，现在很多电销企业都在使用方大外呼中心系统打电话，帮助电销企业高效率的完成工作。

呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫[_a***_]中心，为客户提供各种电话响应服务，（1）整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。又名客户服务中心、自动呼叫分配，也叫后续会叫工作模式，用于业务代表处理与上一来话相关地工作状态。

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