花样年国际物业呼叫中心：解密高品质客户服务的奥秘-花样年物业管理

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本文目录一览：

• 1、物业服务的客户管理问题剖析
• 2、物业客户服务的目录
• 3、如何做好小区物业管理

物业服务的客户管理问题剖析

建立客户信息数据库，对客户进行科学的分类管理，整合客户***，变被动为主动的服务才能更好地赢得客户的信赖。

客户服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括：客户永远是对的；视客户为朋友；强化现代服务理念，提升服务品位；正确处理好服务与经营的关系。

平衡业主关系难 传统物业管理服务水平低，业主享受不了好的服务，就容易出现业主不缴费，与物业有矛盾等问题，而且随着生活水平的提高，业主对物业服务的要求也越来越高。

当前物业管理面临的突出问题 （一）物管公司与业主***不断。一是物业管理区域划分不明确。

主要存在以下问题：业主投诉多，业主通常认为物业管理公司是服务机构，理所当然应当享受服务，所以不管大事小事都找物业公司。

物业客户服务的目录

物业服务项目包括哪些 （一）公共服务。它是为全体用户提供经常***，是所有用户都可以享受到的。（1）卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶。

污水管道的疏通；2．公共绿化、水景、建筑小品的养护和管理。安保方面 1．车辆停放及经营管理；2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；3．物业管理区域内的日常安全巡查服务；4．物业管理区域内装饰装修管理。

物业为业主提供的贴心服务包括以下方面： 日常维修和保养：这包括公共区域的清洁、绿化养护、楼道卫生、电梯维护等。 安全管理：这包括小区门禁、安防设备、消防设备的维护和管理，以及处理小区内的安全***。

物业服务根据不同业态分为不同，服务内容的侧重点也有所差别，住宅物业侧重生活服务与社区建设，写字楼物业侧重办公环境与设施管理，商场物业侧重客户体验与商家支撑。

一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。特约***指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

养护与管理；房屋共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；专项维修资金的代管服务。

如何做好小区物业管理

1、做好小区的安全工作，并规范管理，减少小区安全隐患。小区绿化保护是物业管理的首要任务，包括宣传、报道等方式提高居民对小区绿化的意识。绿化保护工作既要做到勤，又要注重科学，这样才能长效的打下坚实的基础。

2、不断学习，现代化的物业管理工作，要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式，随时保持一颗不断学习，要明白没有什么是一劳永逸的，只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。

3、其实，业主与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。

4、加强信息化建设：要加强小区信息化建设，如建立业主信息管理系统、物业服务平台等，提高业主的服务体验和管理效率。比如可以使用物管王这种专业的物业管理系统。

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